Comunicarea asertivă, cheia înţelegerii

Să nu uităm însă că, pentru a realiza un proces de comunicare şi informare eficient, sunt necesare ascultarea activă, înţelegerea mesajului transmis, interpretarea limbajului nonverbal şi susţinerea conversaţiei.

Pentru a comunica corect şi eficient, trebuie să respectăm doar două – şi foarte simple – reguli de bază: să transmitem mesajul clar şi concis, şi să ascultăm activ pentru a înţelege mesajul transmis de celălalt. Iar pentru ca şi informarea să fie corectă şi eficientă, este necesar să avem un comportament şi o comunicare asertivă.

Potrivit psihologilor, asertivitatea este cea mai eficientă modalitate de soluţionare a problemelor interpersonale. Reprezintă capacitatea de a comunica în mod direct sentimentele, emoţiile şi gândurile fără a leza integritatea şi drepturile celorlalţi.

Ca trăsături caracteristice, asertivitatea este evidenţiată prin:
• refuzul cererilor – puterea de a spune nu;
• solicitarea favorurilor şi formularea de cereri;
• exprimarea sentimentelor pozitive şi negative;
• iniţierea, continuarea şi încheierea de noi conversaţii.
De foarte multe ori, limbajul verbal folosit e agresiv şi impunător, iar un artificiu al vocabularului ne poate îmbunătăţi comunicarea. Expresii de genul „eu cred că…/ aş dori să fac acest lucru…/ te deranjează dacă…?” pot reprezenta fraze magice în viaţa de cuplu sau în relaţiile cu colegii. Aceste expresii verbale pot fi însoţite de semnale nonverbale, care ne ajută să transmitem mai uşor mesajul. Expresiile faciale relaxate şi deschise, contactul vizual, poziţia corpului dreaptă şi relaxată, o voce calmă şi sigură, însoţite de un zâmbet când e necesar pot asigura succesul unei comunicări.

Ce poţi face pentru a avea un comportament şi o comunicare asertivă?
• exprimă-te clar şi concis;
• evită să fii sarcastic;
• evită să faci generalizări;
• evită să foloseşti etichete;
• cere feed-back;
• evită comportamentul agresiv;
• evită reacţiile impulsive;
• evită monopolizarea discuţiei;
• evită să faci presupuneri.

Sursa: Timpul Suplimentul Femeia