Aproape o treime dintre apelurile la Serviciul 112 din Republica Moldova nu reprezintă urgențe reale. Unii cetățeni sună pentru a comanda pizza, a solicita un taxi sau pentru a se plânge că nu au electricitate. Autoritățile avertizează că astfel de apeluri pot întârzia intervențiile în situații în care viața oamenilor este în pericol.
Purtătoarea de cuvânt a Serviciului Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112, Ana Carpovici, a declarat că aproximativ 32% dintre solicitările recepționate nu necesită intervenția echipajelor specializate.
„Cu părere de rău, oamenii solicită numărul de urgență 112 în situații care nu necesită intervenția echipajelor specializate de urgență. Avem în jur de 32% de apeluri non-urgente. Este timpul operatorului, însă cel mai grav este că linia ocupată poate întârzia intervenția în situații de urgență”, a explicat aceasta.
Angajata Serviciului 112, Angela Mihăescu, susține că unii cetățeni apelează repetat numărul de urgență pentru a solicita informații banale, precum ora, ziua sau anul. Există chiar și persoane ale căror voci au devenit cunoscute operatorilor.
„Sunt apeluri ca: «Am nevoie de taxi», «Vreau să comand pizza», «Nu avem lumină, se dezgheață carnea în frigider». Adică sunt foarte multe apeluri care nu necesită intervenția echipelor de urgență”, a precizat Mihăescu.
Reprezentanții serviciului le reamintesc cetățenilor că numărul 112 trebuie apelat atunci când viața, sănătatea sau bunurile sunt în pericol. În cazul în care este simțit miros de gaz, oamenii sunt îndemnați să contacteze direct serviciul specializat la numărul 904.
Totodată, pentru incidente care s-au produs cu mult timp în urmă și nu reprezintă un pericol imediat, cetățenii se pot adresa la Poliție sau la instituțiile medicale, în funcție de situație.
Operatorii recomandă persoanelor care sună la 112 să răspundă cât mai clar la întrebări, chiar dacă sunt speriate sau agitate. Este important să comunice adresa exactă, identitatea persoanei care solicită ajutor și circumstanțele urgenței.
Pentru a reduce numărul apelurilor nejustificate, autoritățile desfășoară o campanie de informare privind utilizarea responsabilă a numărului 112. În cadrul acesteia a fost lansat și un videoclip cu un mesaj de avertizare.
„Fiecare dintre noi sau cineva apropiat nouă va avea nevoie, la un moment dat, să apeleze 112. O linie ocupată fără motiv poate costa o viață”, este mesajul campaniei.
